Évaluation de l'expérience au niveau de la clientèle

Évaluer l'expérience au niveau de la clientèle signifie évaluer l'impression que laisse votre marque auprès de vos clients, que ce soit par le biais du marketing, de la stratégie de marque, du service à la clientèle, du soutien, de l'expérience en magasin ou de l'utilisation d'un produit, d'un service ou d'un site Web.

CRG Mystery Shopping vous aide à mesurer chaque aspect de l'expérience de vos clients quant à votre marque, vous fournissant une description honnête et détaillée des performances de votre produit, de votre service à la clientèle et de vos employés, et ce, dans le marché d'aujourd'hui.

• Vérifications de la conformité aux procédures.
• Service à la clientèle
• Techniques de vente et de service.
• Marchandisage.
• Vérifications de prix.
• Vérifications des installations.
• Évaluations chez des concurrents.
• Évaluations incitatives.
• Évaluations enregistrées (audio).
• Suivis de centres d'appels.
• Évaluations du service à la clientèle et du contact avec le client en ligne.