QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Q. Devenir client mystère, est-ce que c'est gratuit?
A. Oui. En complétant l'accord de notre entrepreneur indépendant et l'accord de non-divulgation sur notre site Web, vous pouvez devenir un client mystère. Ensuite, vous serez dirigé à un enregistrement final à partir de notre système de rapports en ligne. (SASSIE). Vous n'aurez jamais à payer afin de faire partie de notre base de données de clients mystères. Cependant, vous pouvez choisir de devenir un client certifié avec la MSPA ce qui vous coûtera des frais. (Texte explicatif : The Mystery Shopping Providers Association (MSPA) offre un programme de certification Silver et Gold. Pour plus amples informations, veuillez visiter www.mysteryshop.org
Q. Une fois enregistré, combien de temps dois-je attendre avant de recevoir du travail?
A. Cela dépend d'un certain nombre de facteurs. Une fois enregistré, vous êtes automatiquement entré dans notre réseau de clients. Les contrats que nous avons dans votre région et la quantité de clients disponibles sont des variables qui peuvent influer sur la fréquence et la disponibilité de mission à accomplir. La CRG Mystery Shopping ne peut pas garantir la fréquence du travail.
Q. Est-ce que la visite mystère est semblable à remplir une enquête d'opinion?
A. Non. Nous ne sommes pas intéressés à votre opinion au sujet de ce qui s'est passé durant la visite. Nos clients sont plutôt intéressés à savoir ce qui s'est passé ou pas passé durant votre visite, vérification ou appel et si vos observations des opérations commerciales et du personnel étaient conformes aux normes et aux exigences de la compagnie.
Q. Est-ce que c'est de la monnaie facile et vite acquérie? Combien est-ce que je vais me faire payer?
A. Certaines visites mystères payent mieux que d'autres, mais c'est rare qu'une personne gagne sa vie à être un client mystère. Ceci nécessiterait d'être enregistré avec plusieurs compagnies et consisterait à faire de multiples visites mystères par mois. CRG Mystery Shopping ne se prononce pas au sujet des rémunérations possibles et ne peut pas garantir des missions régulières . Basé sur notre expérience, nous pouvons vous dire que la plupart des missions payent entre 4,00$ et 30,00$. Nous en avons eu à quelques reprises qui ont payé 100,00$.
Q. Est-ce que n'importe qui peut devenir un client mystère?
A. Une personne peut devenir un client mystère en autant qu'elle est digne de confiance, objective, bonne communicatrice (orale et par écrit) et a un talent pour faire des observations. L'accès à un ordinateur fiable ainsi qu'à l'Internet/courriel est essentiel pour le client mystère.
Q. Comment puis-je connaître les opportunités et missions de la CRG Mystery Shopping ?
A. Lorsqu'une opportunité devient disponible dans votre région, vous allez recevoir un courriel contenant des informations au sujet de la mission. Lisez le courriel en son entier et répondez en conséquence (si vous désirez accepter la tâche). Si vous êtes sélectionné comme candidat pour la mission en question, vous serez contacté par courriel.
Q. Si un courriel d'opportunité pour une mission est envoyé, est-ce que je suis garanti la tâche?
A. Non. Tous les courriels d'opportunité sont envoyés aux clients mystères dans notre base de données. Chaque tâche est distribuée selon la région et profil du client mystère. Voici certains éléments clefs, pas une liste exhaustive, que nous utilisons lorsque nous songeons à un client pour effectuer une tâche:
- La vitesse de la réponse du client (les premier arrivés seront les premiers servis)
- La proximité de la location au client
- Disponibilité du client
- La fiabilité du client (une expérience confirmée - effectue les visites selon les directives; respecte les heures de tombées; l'habileté de communiquer verbalement et oralement)
- Certification du client
- Profil du client (doit répondre aux profils exigés par notre client)
Ne lâchez pas si vous répondez toujours aux tâches et vous n'êtes jamais sélectionné.
Ceci veut tout probablement dire que quelqu'un a répondu plus rapidement que vous ou que pour cette fois, vous ne répondiez pas aux critères exactes de notre client.
Q. Comment est-ce que je saurai quoi faire lorsque je recevrai un courriel m'avisant que j'ai été choisi pour une mission ou opportunité?
A. Nos missions sont soigneusement rédigées en incluant toute l'information nécessaire afin de donner suite à la mission. Un courriel avisant une mission va inclure seulement une description générale et le genre de visite mystère offerte en plus de la façon de s'inscrire si cela vous intéresse. Les clients choisis recevront par la suite un courriel décrivant en détail la mission. Ce courriel va indiquer la façon de poursuivre afin d'accéder aux directives spécifiques pour la visite et comment avoir accès au questionnaire. Les coordonnées spécifiques d'un agent de liaison du project de la CRG Mystery Shopping seront incluses dans la correspondance. Si la façon de procéder n'est pas claire, tout simplement nous contacter par courriel ou téléphone et nous allons clarifier vos questions ou commentaires.
Q. Je crains parfois manquer des opportunités, missions ou courriel de votre compagnie. Y a-t-il quelque chose que je peux faire pour m'assurer de les recevoir?
A. Oui. Si votre fournisseur de services filtre les Spam ou les adresses inconnues, assurez-vous d'ajouter le CRG Mystery Shopping et notre système de rapports en ligne (SASSIE) dans vos " signets " ou " mes contacts ". Ceci assurera que vous allez recevoir toutes nos opportunités ou missions. Défaut de faire ceci pourrait faire en sorte que les opportunités sont envoyées dans votre pourriel ou vos dossiers de courriel supprimés.
Q. Comment vais-je apprendre si j'ai complété la tâche correctement?
A. S'il y a des questions au sujet de votre rapport ou qu'il inclut des contradictions vous serez contacté. Si le délai n'a pas été respecté, s'il manque d'exactitude, s'il y a demande de clarification ou une demande pour ajouter des commentaires supplémentaires, vous serez contacté. Vous devriez toujours répondre à toutes ses requêtes dans un délai de 24 heures. Si vous n'êtes pas contacté, il est tout probable que votre rapport a été soumis correctement et vous serez rémunéré selon l'horaire de paye.
Q. Que veut dire la note du client? Comment cela fonctionne-t-il?
A. Chaque rapport soumis est revisé par un représentant du CRG Mystery Shopping reviseur/rédacteur) pour assurer la conformité avec les directives de la tâche. Une fois le rapport complété et examiné, une note est donné aux clients pour cette tâche-là. Une note de 10 pourrait être accordée pour un rapport parfait ; cela veut dire que le délai a été respecté, la mission a été effectuée selon les directives, et les commentaires écrits étaient clairs, précis et selon la quantité requise. Une note de cinq ou moins peut indiquer une pauvre grammaire ou orthographe ayant donné lieu à de nombreuses erreurs dans les commentaires. Il peut aussi y avoir eu un grand manque d'exactitude et/ou une soumission tardive du rapport. Les notes entre six et neuf indiquent que le rapport contenait certaines de ces difficultés. Une fois le rapport corrigé, vous pouvez parfois recevoir un courriel du reviseur/rédacteur avec des commentaires sur votre rapport.
Q. Afin de recevoir des missions, est-ce que je dois être un client certifié de la MSPA?
A. Non. La MSPA offre une certification Silver (examen en ligne) et une certification Gold (atelier) aux clients. Bien que ces certifications peuvent augmenter vos connaissances et compréhensions de ce que nécessitent les visites mystères, elles ne sont pas obligatoires pour que vous puissiez recevoir des missions avec CRG Mystery Shopping.
Q. Qui dois-je contacter si mes coordonnées changent?
A. Si vos coordonnées changent, vous devez tout simplement envoyer un courriel à la coordonatrice de la CRG Mystery Shopping avec la nouvelle information. De plus, ouvrez une session dans le système en ligne (SASSIE) en visitant le Shopper Login de notre site Web et mettez à jour vos coordonnées. Il est important que toutes vos coordonées soient précises afin que nous puissions vous rejoindre au sujet d'une tâche et pour s'assurer que votre rénumération est envoyée à la bonne adresse.
Q. Quelle est la méthode utilisée pour payer les clients?
A. En ce moment, les rémunérations sont traitées par chèque ou par PayPal. Les clients seront avisés si cette option est disponible ou requise dans l'avenir
Q. Combien de temps est-ce que ça prend pour recevoir ma rémunération?
A. Veuillez accordez 30 à 45 jours de la date dont la visite a été effectuée, ou s'il y a lieu 30 à 45 jours de la date dont nous avons reçu dans notre bureau les factures originales. Défaut de remettre les factures dans un délai raisonnable risque d'allonger le temps d'attente de la rémunération.
Q. Est-ce que je peux envoyer mes reçus par fax ou les balayer ensuite les envoyer?
A. Non. En raison d'une augmentation des soumissions frauduleuses de reçus, nous exigeons recevoir tous les reçus originaux. Les reçus sont aussi preuve de visite, donc les copies (envoyer par fax ou balayeur) ne seront pas acceptées. Vous devriez toujours garder une copie de vos reçus pour vos dossiers personnels. Selon la tâche, défaut de remettre les reçus originaux peut retarder ou nuire au traitement de votre paye.
Q. Est-ce que je peux travailler mes propres heures?
A. Quoique vous êtes classifié comme étant une personne à contrat, les directives spécifiques à la visite doivent être respectées. En particulier, une heure spécifique de visite peut être demandée. Chaque visite mystère a un délai qui doit être respecté. Avant d'accepter une tâche, les clients doivent vérifier les dates et heures demandées des visites. Les visites effectuées en dehors des paramètres d'heure et date établis par nos clients pourraient ne pas être rénumérés.
Q. Est-ce que je dois déclarer la monnaie reçu sur mon rapport annuel d'impôt?
A. En tant que client, vous êtes une personne à contrat. Donc pour fin d'impôts, vous êtes un " travailleur indépendant ". Il est important de connaître les réglementations par rapport à la divulgation des revenus pour fin d'impôts fédéral et provincial de votre province. Vous êtes responsables de déclarer ce revenu si et quand il y a lieu.