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Nouvelles
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Trust In The Workplace: Taking Mystery Out Of Mystery Shopping
Ottawa Business Journal, Janvier 2007
Chacun a un jour été choqué par le service déficient ou la malpropreté de la salle de bains dans un établissement, se disant : " Si la direction l'apprenait, elle serait fort mécontente. " Beaucoup de clients ne prennent jamais le temps d'informer la direction du problème, mais se promettent de ne plus remettre les pieds dans l'établissement en question.
http://www.ottawabusinessjournal.com/290982368324065.php
Mining Customer Feedback, Firms Go Undercover and On-line
The Globe and Mail, Mai 2004
La semaine dernière, un client de la Baie a été ennuyé parce qu'une caissière ralentissait le service à cause de son ignorance quant au bon fonctionnement de la caisse et parce qu'elle ne savait pas retirer les dispositifs de sécurité des vêtements.
http://www.theglobeandmail.com/servlet/Page/document/v5/content/subs
Mystery Shopping Isn't Customer Research
Quirks Marketing Research, Janvier 2003
L'évaluation mystère peut jouer un rôle essentiel dans l'évaluation de la satisfaction de votre clientèle. Mais elle ne vous fournit pas de rétroaction de la part de vos clients.
http://www.quirks.com/articles/article.asp?arg_ArticleId=1074
Tracking Slack Service: Firms turn to sleuthing by mystery shoppers to check out how customers are treated
Toronto Star, Décembre 2001
Patrouillant le Fairview Mall, Lipton ressemble au client moyen. Il semble parfaitement inoffensif. Mais ne vous fiez pas à son déguisement : un jean ample et un T-shirt mauve. Perspicace, doué de discernement et exigeant, il est le cauchemar de chaque magasin. Mais il ne paie pas pour leurs services. Ils paient pour les siens.
http://www.shoppersconfidential.com/mysterytracking.html
What Ever Happened to Customer Service?
Reader's Digest, Janvier 2000
On brasse de grosses affaires dans les commerces de détail au Canada. Chaque jour, des millions de transactions ont lieu dans 120 000 magasins au pays, ce qui génère la somme colossale de 260 milliards de dollars par année. Mais pourquoi ces mauvaises relations avec le personnel de vente continuent-elles de nous déranger autant?
http://www.readersdigest.ca/mag/2000/01/think_01.html
Mystery Shopping Useful Technique to Gather Customer Service Data
Ottawa Business Journal, Octobre 1999
Elle pose des questions, elle est un peu stressée à la suite du récent " incident " et elle est un peu confuse au sujet de la meilleure serrure à choisir. Mais Conners n'est pas une cliente ordinaire. Elle fait de l'espionnage. Elle note mentalement tout ce que vous dites et faites. Quand elle partira, elle remplira un formulaire d'évaluation des forces et faiblesses du magasin.
http://archive.ottawabusinessjournal.com/archive_detail.php?archive