Témoignages
« À Santé Canada, nous utilisons les visites mystères afin de déterminer si les détaillants respectent la loi concernant la vente de tabac aux mineurs dans chaque province canadienne. Le programme de visites mystères de la CRG Mystery Shopping effectue cette recherche pour Santé Canada depuis 2004.
L'utilisation de ce programme de visites mystères, en vue de déterminer la conformité des détaillants, a bénéficié Santé Canada en lui démontrant de façon régulière jusqu'à quel point les programmes de gestion nationaux et provinciaux du tabac réussissent à convaincre les détaillants de ne pas vendre de cigarettes aux adolescents; les résultats de cette recherche aident aussi à justifier les initiatives contre le tabagisme. Les taux actuels de conformité sont les plus élevés depuis 1995, informations obtenues grâce à cette recherche.
La qualité et l'attention au détail des visites mystères de la CRG Mystery Shopping a fourni des données plausibles et valables à Santé Canada. Le programme de visites mystères de la CRG Mystery Shopping avec qui nous travaillons, a été très accommodant; la recherche a été faite consciencieusement avec beaucoup de patience, d'initiative et d'innovation. Les rapports ont toujours été remis en temps
opportun. »
Méthodologiste d'enquête principale
Programme de la lutte au tabagisme
Santé Canada
« Il y a trois ans, nous avons approché la CRG Mystery Shopping concernant un programme spécifique de tâches mystères que nous exécutions nous mêmes depuis 1989. La CRG Mystery Shopping a soigneusement analysé nos besoins et a créé un programme reflétant nos standards d'excellence. Nous sommes extrêmement satisfaits avec la qualité de service, le professionnalisme et le dévouement de toute l'équipe à CRG Mystery Shopping. »
Linda OsipDirectrice exécutive
Canadian Call Management Association (CAM-X)
« La division visites mystères continue à jouer un rôle primordial en aidant la Société du Musée canadien des civilisations dans son engagement pour améliorer de façon continue la qualité de l'expérience vécue par les visiteurs de tous nos clients. Ce programme offre un aperçu important du niveau de service offert à nos clients du Musée canadien de le guerre ainsi que du Musée canadien des civilizations. »
Victor JolyGestionnaire, Services à la clientèle
Société du musée canadien des civilisations
« Durant les huit dernières années, par l'entremise du programme de tâches mystères, la CRG Mystery Shopping a aidé Postes Canada à mesurer la qualité du service au détail et le rendement des ventes dans ses bureaux de poste à travers le Canada. La CRG Mystery Shopping a démontré une grande flexibilité en ce qui concerne l'établissement du programme, changements aux rapports, le délai des dates d'échéance, et les exigences spéciales. Facile à contacter, ils répondaient rapidement à nos questions. La compagnie a travaillé côte à côte avec nous à travers chaque étape du développement de nos visites, a prêté main forte quant à l'interprétation de ces visites et nous a permis de personnaliser les résultats selon nos besoins. Leurs directives et leurs connaissances nous ont permis de recevoir des informations pertinentes du programme et nous ont aidé à interpreter les résultats des différentes visites.
Ce programme a été un outil très utile afin d'évaluer l'image, le service et le rendement des ventes de Postes Canada. Ce programme nous a aidé à identifier et adresser les besoins spécifiques de nos clients ainsi que le service de première ligne. Les résultats des visites ont aidé à confirmer si les commis au détail mettaient en pratique le service à la clientèle et les techniques de vente apprises durant leur formation et nous ont permis de voir lesquels nécessitaient du soutien additionnel. Nous avons également obtenu de l'information valable quant aux programmes éventuels de formation et de soutien.
Les rapports obtenus étaient professionnels et bien rédigés. En utilisant ces rapports, nous pouvions identifier les secteurs en besoin d'amélioration en plus d'identifier les employés les plus performants à l'intérieur de notre organization.
En général, notre expérience avec la CRG Mystery Shopping a été extrêmement positive. »
Nicole VermetteOfficier, Optimisation de la vente au détail
Société canadienne des postes